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    中国5A级景区社会责任研究报告》在京发布

    故宫以93.77分高居景区游客服务指数榜榜首

    中国经济新闻网 2019-04-26 09:08:10

      中国经济新闻网讯(记者徐蔚冰)4月25日,由中国社会责任百人论坛主办的“中国社会责任百人论坛暨《中国5A景区社会责任研究报告(2018)》发布会”在北京召开。报告由中国社科院、责任云研究院联合编制,是国内外第一本系统研究景区社会责任的报告。中国社科院旅游研究中心主任宋瑞,澳门科技大学社会和文化研究所所长林广志,《中国国家地理》杂志社王杰,中国旅游协会休闲度假分会秘书长曾博伟出席发布会并作主题演讲。

        中国社科院、责任云研究院联合课题组组长钟宏武作主题发布时表示,为了贯彻落实政府关于发展旅游产业的新要求、新思路,引导景区在新时代、新征程中更好地履行社会责任,更加深入、更高质量、更可持续发展,中国社科院、责任云研究院遴选百强5A景区,从游客服务、社会发展、资源与环境、公共服务、责任管理等维度研究5A景区社会责任现状,辨析其阶段性特征,以促进景区社会责任建设。
     
        报告指出,游客服务是景区的本质责任,是景区社会责任的核心。游客服务从游客关注度、满意度、门票性价比三个角度对百强5A景区进行评价,故宫以93.77分位列景区游客服务榜首,西湖(86.68分)、夫子庙(84.08分)、九寨沟(83.43分)、白云山(81.41分)位居游客服务指数前五。
     
        近年来,在单霁翔院长和故宫博物院管理团队的努力下,故宫以破解旅游体验中的痛点为主线采取一系列措施改善游客服务,提升游客服务水平。如扩大开放面积,开放面积由2002年的30%提升为目前的超80%;推进票务改革,实行全网售票,人均购票等候时间由原先的15分钟降低至仅有从端门步行至午门检票区的5分钟左右;改善休息和服务设施,设置800多个标识牌、配备1850个实木座椅和大量树凳、按照1比2.6的比例设置男女卫生间,使得万名游客可以在故宫有尊严地参观、休息;创新推出文创产品,累计研发文创产品超过万种,并通过新媒体和数字化建设形成了自身的鲜明特色和风格。
     
    来源:中国经济时报—中国经济新闻网 作者:徐蔚冰 编辑: 谷云       
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